联系我们 - [PG]麻将胡了安全平台服务中心
无论您遇到游戏问题、账号安全疑问、充值困扰还是商务合作意向，[PG]麻将胡了安全平台的客服团队都将为您提供7×24小时的专业支持。我们承诺：所有咨询工单将在15分钟内得到首次响应，复杂问题将在24小时内给出明确解决方案。
官方联系方式一览
您可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系。为确保您的需求被准确传达至对应部门，请优先使用电子邮件或在线工单系统。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2018
国际热线：+852 5803-7718
服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间）
💬 在线客服系统
游戏内点击"头像-联系客服"即可发起会话。
网页端右下角悬浮"在线客服"按钮。
支持文字、图片、屏幕录制发送。
🏢 办公地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
海外运营中心：香港中环皇后大道中99号中环中心58楼
注：来访请提前3个工作日邮件预约
工作时间与服务承诺
我们的客服体系采用"三班倒+智能AI辅助"模式，确保全年无休。其中，人工客服的深度服务时段为每日08:00至次日02:00（北京时间），在此期间，电话热线与在线客服的平均接通等待时间不超过45秒。在凌晨02:00至08:00的时段，AI智能客服将自动处理常见问题（如密码重置、账号解封申请提交、游戏规则咨询等），紧急安全问题仍可通过电话热线转接至值班安全专家。
服务响应时效承诺
| 问题类型 | 首次响应时间 | 问题解决时间 | 适用渠道 |
|---|---|---|---|
| 一般游戏咨询 | 即时（AI）/ 15分钟（人工） | 即时 - 2小时 | 在线客服、邮件、电话 |
| 账号安全/被盗申诉 | 5分钟 | 2 - 24小时 | 安全反馈邮箱、电话专线 |
| 充值/支付问题 | 10分钟 | 1 - 4小时 | 在线客服、电话 |
| 技术故障/Bug反馈 | 15分钟 | 24 - 72小时（含排查时间） | 邮件、工单系统 |
| 商务合作洽谈 | 1个工作日 | 3 - 5个工作日 | 商务合作邮箱 |
若我们未能在承诺时间内解决您的问题，您将获得一份专属补偿礼包（包含游戏金币与限定道具）。我们希望通过这种自我约束的方式，持续提升服务质量。
部门与业务线联系指引
为了加速问题处理流程，建议您根据具体需求选择对应的联系部门。错误地联系非对口部门可能会导致处理时间延长1-2个工作日。
- 账号与安全部门：负责账号被盗申诉、密码找回、设备锁管理、防沉迷设置。联系时请提供注册手机号或邮箱以及最近一次登录时间。
- 充值支付部门：处理充值未到账、支付渠道异常、发票开具申请。联系时请准备好支付订单截图（包含订单号与交易金额）。
- 游戏玩法与活动部门：解答"麻将胡了2"番型规则、"赏金女王"赛事规则、活动奖励发放问题。建议优先查阅游戏内"帮助中心"的FAQ文档。
- 技术研发部门：接收客户端闪退、画面异常、网络延迟等Bug反馈。请务必在邮件中附上设备型号、系统版本与问题发生时间。
- 商务与媒体合作：洽谈直播推广、线下赛事合作、异业联动、广告投放等事宜。请发送公司介绍与初步合作方案至商务邮箱。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的处理方案，或许能为您节省宝贵时间。
如何申请账号注销？
出于安全考虑，账号注销需通过邮件发起。请使用注册邮箱发送标题为"申请注销账号+您的游戏ID"的邮件至[email protected]。我们将在验证身份后7个工作日内完成处理。请注意，注销后所有虚拟资产与段位记录将不可恢复。
如何修改绑定手机号？
登录游戏后，进入"设置-账号安全-更换手机"即可自助操作。新手机号需通过短信验证码验证，整个流程约1分钟。若原手机号已停用，需通过在线客服进行人工审核更换。
对局中遇到玩家作弊怎么办？
在对局结束后，点击该玩家的头像选择"举报"按钮，系统将自动调取对局录像进行AI分析。您也可以在24小时内通过工单系统提交详细举报，我们承诺在48小时内回复处理结果。一旦查实，作弊者将被永久封禁并公示。
如何联系人工客服？
在线客服系统在每日08:00-次日02:00期间，在对话窗口输入"转人工"即可由AI坐席转接至人工客服。若当前排队人数较多，请保持会话窗口开启，客服接入时会自动通知您。